FAQ - Questions Fréquentes

Nous savons que vous avez des questions, et nous sommes là pour y répondre. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d’achat chez Casarte. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, n’hésitez pas à nous contacter !

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1️⃣ Nos Produits

🔹 Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main avec soin dans notre atelier. Chaque bougie, vase et plateau est conçu avec des matériaux de qualité pour offrir un design unique et raffiné.

🔹 Vos bougies sont-elles naturelles ?

Oui ! Nous utilisons uniquement de la cire naturelle, des mèches en coton et des parfums sans substances nocives pour une combustion propre et saine.

🔹 Vos produits sont-ils uniques ?

Oui, chaque pièce est artisanale et fabriquée en édition limitée. De légères variations peuvent exister, ce qui rend chaque création unique et authentique.

🔹 Peut-on réutiliser vos contenants ?

Absolument ! Nos coupelles, vases et contenants peuvent être réutilisés comme objets déco, cache-pots ou vide-poches une fois la bougie terminée.

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2️⃣ Commandes & Livraison

🔹 Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Nos colis sont soigneusement emballés pour garantir une réception sans dommage.

🔹 Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées sous 48h et livrées en 3 à 5 jours ouvrés selon votre emplacement.

🔹 Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

🔹 Proposez-vous un retrait en atelier ?

Pour le moment, nous fonctionnons exclusivement en ligne. Mais restez connectés, des pop-up stores et événements pourraient arriver près de chez vous !

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3️⃣ Entretien & Sécurité

🔹 Comment bien entretenir ma bougie Casarte ?

🕯️ Coupez la mèche à 5mm avant chaque utilisation.
🔥 Laissez la bougie brûler au moins 2h lors de la première utilisation pour éviter qu’elle ne creuse.
💨 Évitez de souffler la bougie, préférez un éteignoir pour préserver la senteur.

🔹 Comment nettoyer un contenant après la bougie ?

• Méthode simple : Versez de l’eau chaude et laissez la cire fondre avant de l’essuyer avec un chiffon.
• Méthode rapide : Placez le contenant quelques minutes au congélateur, la cire se décollera facilement !

🔹 Vos bougies sont-elles sans danger pour la santé ?

Oui ! Nos bougies sont formulées sans paraffine ni additifs toxiques, pour une combustion propre et respectueuse de l’air intérieur.

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4️⃣ Personnalisation & Offres Spéciales

🔹 Proposez-vous des bougies personnalisées ?

Oui ! Nous pouvons créer des bougies sur-mesure pour vos événements (mariage, baptême, anniversaire) ou personnaliser certaines pièces. Contactez-nous pour en savoir plus !

🔹 Faites-vous des offres pour les professionnels ?

Oui, nous travaillons avec des spas, hôtels, boutiques et décorateurs. Contactez-nous pour des collaborations ou achats en gros.

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5️⃣ Paiement & Retours

🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :
✅ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
✅ PayPal
✅ Apple Pay / Google Pay

🔹 Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous sous 12h après l’achat.

🔹 Proposez-vous des retours ou échanges ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception, sous certaines conditions. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

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6️⃣ Contact & Service Client

🔹 Comment vous contacter ?

📩 Email : casarte.boutique@gmail.com
📱 Instagram : @Casarte.fr
💬 Support en ligne : Disponible via notre site